12. 困ったとき

メールが送れない

事象	対処
テスト送信で認証エラーが出る	通常のログインパスワードではなく、アプリパスワードを使用してください。 2段階認証の有効化も必要です（1章）
保存したパスワードが元に戻る	ブラウザの自動入力が原因です。保存後にパスワード欄が空で表示されるのは正常な動作で、 空欄のまま保存すれば現在の設定が維持されます
「接続できません」と表示される	レンタルサーバーのメールをご利用の可能性があります。 Google Workspace / Microsoft 365 への変更をご検討ください（1章）
アプリパスワードが発行できない	組織の管理者が許可していない可能性があります。情報システム部門にご確認ください
送信ボタンが押せない	メールアドレスが未登録の企業です。電話での接触が対象となります（7章）
予約した時刻に送信されない	送信時間帯の範囲外に予約された場合、次の送信可能な時間帯へ繰り越されます。 1日の送信上限に達している可能性もあります（6章）

送れているが届いていない

まずダッシュボードの配信健全性で不達率をご確認ください。

状態	対処
不達率が高い（アドレス不明が多い）	リストの鮮度が低い状態です。リスト検証・クリーンアップを実施してください（2章）
不達率が高い（受信拒否が多い）	リスト検証では改善しません。送信量を減らし、送信先の選定と文面を見直してください
不達はないが開封もされない	迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。下記をご確認ください

迷惑メールへの振り分けが疑われる場合

• 文面にリンクを含めていないか。初回接触ではリンクなしの設定を推奨します（5章）
• 送信量が急に増えていないか。新しいドメインでは段階的に増やしてください（6章）
• ご自身の別アドレス宛にテスト送信し、受信トレイと迷惑メールのどちらに入るかをご確認ください

反響が得られない

数値の状態によって、見直す箇所が異なります。

状態	見直す箇所
開封率が低い	件名。あわせて到達状況を確認します
開封率は高いが返信がない	本文と結び。5章の切り分け表をご参照ください
「お断り」の反響が多い	送信先の選定。レイヤーや業種の条件を見直します
相手への言及が一般的な内容	AI分析が未実行の可能性があります（4章）

数値が表示されない

事象	説明
クリック率が0のまま	文面にリンクを含めない設定の場合、0が正常です（5章）
受信トレイと反響レポートの件数が違う	反響レポートは本物の返信のみを集計します（自動返信は除外）。 また、どの送信への返信か特定できなかったものは件数を別途表示します（9章）
「商材の指定なし」が多い	訴求商材を記録する機能の導入前に配信された分です。以降の配信から区分されます

リストが集まらない

事象	対処
指定した件数に届かない	条件が狭すぎる可能性があります。地域を広げる、業種の表現を変える、 フリーワード条件に切り替えるなどをお試しください
意図しない業種が含まれる	業種を指定せずフリーワード条件のみで取得した場合に起こりやすい事象です。 業種を併せて指定してください（2章）
取得に時間がかかる	各社の公式サイトを実際に参照しているためです。 進捗を最小化して他の作業を進められます（2章）
業種で絞り込めない	業種名が未登録の企業は分類できません。CSVに業種の列がなかった場合に発生します（3章）
同じ企業が重複している	重複チェックで検出できます（2章）

サポートへの連絡

状況に応じて、次の窓口をご利用ください。

状況	窓口
操作方法が分からない	画面左下のヘルプ。表示中の画面に対応した説明が出ます。 解決しない場合は、同じ画面からサポートへ送信できます
動作に問題がある	画面右下の「不具合を報告」。 画面情報は自動的に付与されるため、経緯の記載は任意です
導入・運用の相談	ヘルプのフォーム、またはお問い合わせページ

メンテナンス時間

定期メンテナンスを土曜・日曜の21時から翌6時（日本時間）に設定しています。

対象	メンテナンス中の状態
ツールの各機能	一時的にご利用いただけません
予約送信・追客メール	送信されません（メンテナンス終了後に再開されます）
本ガイド	閲覧できます
公開サイト・お問い合わせ	閲覧・送信できます

メンテナンス中にアクセスされた場合は、その旨の画面が表示されます。 終了後は自動的に通常の状態へ戻ります。